سياستنا
في Greeka، نحرص على تقديم قهوة تركية أصلية وعالية الجودة، مع الاهتمام بأدق التفاصيل لضمان أفضل تجربة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة القهوة كمنتج قابل للتلف وحرصنا على معايير الجودة والنظافة، نلتزم بسياسة محددة للاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
يرجى الاطلاع على سياستنا التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
منتجات القهوة: نظرًا لطبيعة القهوة ومتطلبات النظافة والجودة، لا نقبل استرجاع منتجات القهوة بعد استلامها.
الاستبدال: يُسمح باستبدال منتجات القهوة فقط في حال استلام منتج غير صحيح أو وجود عيب في المنتج. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات غير المتعلقة بالقهوة: يمكن استرجاع الإكسسوارات ومعدات تحضير القهوة والمنتجات الأخرى غير القابلة للاستهلاك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبحالة تسمح بإعادة بيعها.
2. سياسة استرداد المبلغ
لا نوفر استردادًا ماليًا لمنتجات القهوة، إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
بالنسبة للمنتجات غير المتعلقة بالقهوة والمؤهلة للاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع.
لا تشمل قيمة الاسترداد تكاليف الشحن، إلا إذا كان سبب المشكلة أو الخطأ من جانب Greeka.
3. المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلامك:
منتج غير صحيح: مثل استلام نوع أو درجة تحميص مختلفة عن المنتج الذي طلبته، سنقوم باستبداله على نفقتنا دون أي رسوم إضافية.
منتج قهوة تالف: إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو كانت العبوة متضررة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة لمساعدتك في حل المشكلة.
منتج غير متعلق بالقهوة به عيب: سنقوم بمراجعة الحالة، وبناءً على ذلك سيتم ترتيب استبدال المنتج أو استرداد قيمته.
4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترداد
لطلب الاستبدال أو الاسترداد:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع.
- أرسل رقم الطلب مع توضيح المشكلة أو سبب طلب الاستبدال.
- أرفق صورًا واضحة للمنتج والعبوة إذا لزم الأمر.
- سيقوم فريق Greeka بمراجعة طلبك والتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
5. مسؤولية تكاليف الشحن عند الاسترجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتجات المرتجعة، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.
نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها عند إرسال المنتجات المرتجعة، حيث لا تتحمل Greeka مسؤولية المنتجات التي قد تفقد أو تتعرض للتلف أثناء عملية الإرجاع.
6. ملاحظة مهمة
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة للقهوة التركية، ننصحك بالتأكد من طلبك عند استلامه والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حال وجود أي مشكلة في القهوة أو أي من المنتجات الأخرى.